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微信的“未完成”与企业微信的“初长成”

  【IT168  评论】一年一度的微信公开课已经落下帷幕,微信之父张小龙虽然缺席却带来了一段12分钟的视频,阐述他的思考,相比于去年4个小时的马拉松式演讲,12分钟的视频依然引起了业内热议。

微信的“未完成”

  “可能从来没有一个时代,每天有数亿人花这么多时间,花在手机里面浏览各种信息。而微信,可能是人们花时间最多的应用。所以我也经常会思考,微信作为一个基础的信息传递的工具或者说平台,我们一个不经意的动作,可能会引起信息洪流的流向的变化。”张小龙曾经强调过科技向善,这也是腾讯提倡的价值观。作为国民级基础应用微信用户已经突破11亿,改变是谨慎的,是经过反复思考的。

  张小龙回忆附近的人上线时自己会隐隐不安,“因为从前我们和附近的人的界限将被打破,我不知道它是好是坏。”这种思考会一直贯穿在微信的进化中。就像微信扩大5000好友限定非常容易,“但是对于它带来的影响,说实话诚惶诚恐,我们会反复思考。”

  张小龙的思考也有他对于技术的隐忧:“人类对于信息的广泛连接带来的影响的思考,是落后于网络的发展速度的。网络的发展,尤其是最近几年移动互联网的发展,使得人人都随时在线,并且面临海量的信息。这在历史上,甚至十年前,都是难以想象的。人们真的能驾驭这种信息互联吗?还是说,技术在引导甚至控制人们的生活方式?”

  互联网观察家keso在《像佛陀一样思考》中说张小龙并不是一个技术乐观主义者,张小龙对技术的“进步”抱有越来越多的警惕和怀疑。keso在文章最后说:万幸的是,掌控微信的那个人,是一个把跳一跳小游戏和高尔夫球都玩得出神入化的人,一个相信善良比聪明更重要的人,一个对技术价值和工具理性都有越来越多的怀疑的人。

  2020年的微信公开课PRO主题“未完成 Always Beta”,我相信未完成一定是动态的,有思考与碰撞,有探索与演进。在公开课开始前的介绍中有这样一句:“万物之中,希望至美,这是微信的原动力,九年如一。”未完成意味着未来有无数种可能。

  这无数种可能有微信团队不断的思考与权衡,有带着温度的纠结。张小龙指出微信早期考虑“怎么做”,现在是“做什么”。他说对微信团队而言早期是考验产品能力,现在更考验的是组织能力。

  微信未来的无数可能中包括企业微信,企业微信是腾讯发力B端的一个重要抓手。如今企业协同办公市场各方争雄,阿里有钉钉,腾讯有企业微信,字节跳动有飞书和Lark(海外版),华为也在2019年年底发布了WeLink,国内协同市场越发热闹,2020年也是值得关注的一年。

  今年公开课上明显感觉到企业微信已经“初长成”,2019年,企业微信不断强化腾讯在To B端的能力辐射,而企业微信的发展也有微信一贯的谨慎,这种谨慎也为外界所不解。

企业微信的“初长成”

  根据官方披露,企业微信客户联系、客户群、客户朋友圈三大与微信互通能力内测;服务超过了250万家真实企业,活跃用户突破6000万,并渗透了超过50个行业;已经有21000第三方合作伙伴加入企业微信生态,超过470万个系统被接入。

  企业微信从最初的企鹅号演变而来,2016年4月18日企业微信正式上线。这比阿里的钉钉晚了近两年,被认为是腾讯在协同办公领域的被动防守。实际上同样在2016年国外的社交巨头Facebook发布了协同办公产品Workplace,然而同是社交巨头,企业微信和Workplace的发展却不尽相同。

  2017年Workplace凭借与各方的集成以及可以平滑从Facebook过渡的低培训成本等优势,可以从微软Yammer虎口夺食,签下维珍大西洋航空公司,并可以与协同SaaS领军者Slack抗衡。而同期发展缓慢的企业微信彼时被称为“鸡肋”,一度受到质疑。

  受到质疑的不只是企业微信,钉钉发展初期也受到过各种质疑。一方面产品自身的发展需要时间打磨,另一方面协同SaaS的发展离不开相互集成,国内SaaS的开放与集成意识2017年并不是很强,SaaS生态也不是很完善,有创业者当时指出国内SaaS集成之路少说还要2-3年的时间。而对于企业微信来说,有微信巨大的流量支持,等于是含着金钥匙出生,自然受到的期望会更大。然而企业微信与微信之间的打通与开放很谨慎,缓慢的开放为外界所不解,比如企业微信和微信之间的打通2018年才实现。

  “企业微信非常谨慎,我们所做的工作都在这里,在别人看起来好像是缓慢、不积极,其实我们非常慎重,这对产业是负责。”企业微信合作运营总经理李致锋在接受采访时说。

  去年12月企业微信发布了3.0版本,放出了两个大杀器:群与朋友圈。在3.0版本中,企业微信外部群聊人数升级至100人,企业成员可以基于客户标签运营客户资源,把客户拉进外部群聊,并提供多对一或一对多的伴随式服务。企业微信开放客户朋友圈的内测,为客户提供更精准的定制化服务与更有温度的互动,规避了以往的广告式轰炸。

  多位与企业微信长期合作的合作伙伴表示企业微信3.0开放群、朋友圈与微信的互通能力是一个重大突破也是一个杀手锏,对于这些伙伴以及最终服务的用户来说意义重大。一位做新零售的企业微信合作伙伴表示:“钉钉和企业微信有一个很大的不同,钉钉做新零售是由货连接人,企业微信是由人连接货,两家正好是相反的,因为阿里的零售基因是销售,用货来连接人,是货、人、场,腾讯的基因是做社交,天然的优势是社交关系,是以人来连接货,是人、货、场。”随着微信与企业微信之间不断开放,他们更看重的是微信11亿用户的连接。

  李致峰在公开课现场也表示,“我们这套服务工具的设计,导向,都是为了让企业能把好的服务送到用户身边,是做‘人’的服务。这是企业微信连接微信的价值,我们要让有温度的专业服务,走近11亿微信用户。”比如当客户购买完母婴产品后添加店员为好友,店员把新手妈妈拉进外部群聊,可以发送一些育儿相关的专业知识,或是和群聊成员一起讨论“育儿经”,通过群聊精细化地运营客户资源。

  其实腾讯也是一个大的生态,去年930变革之后,腾讯有微信支付、小程序、公众号、企业微信、腾讯云、安全云、社交广告七大工具做2B,企业微信是其中重要的一个工具,会和其他的这几个2B的工具和各自的生态进行互动。而企业的发展除了这些工具更多是依靠自身,“(七大工具中)前面四个跟企业微信一样都需要运营能力。比如说企业有一个公众号,你为什么有100万粉丝,或者1000万粉丝,这些粉丝不是微信给到你的,是你基于公众号去运营来的。”腾讯企业微信高级总监陆昊指出。

  当然“初长成”企业微信也有自己的“未完成”,包括与微信一脉相承的谨慎思考与权衡,也包括腾讯发力ToB的探索与转变。

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